Obchodné podmienky

                                                                                           VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

verzia účinná od 01.06.2025

Týmito obchodnými podmienkami sa spravuje kúpna zmluva medzi predávajúcim, ktorým je obchodník s obchodným menom: Zuzana Kazaiová, miesto podnikania: Titogradská 1395/14, 040 23 Košice-Sídlisko KVP, IČO: 55 859 046, DIČ: 1082637666, vedený v registri Okresného úradu Košice, číslo živnostenského registra: 820-103040 (ďalej len „predávajúci“) a kupujúcim, predmetom ktorej je predaj tovaru prostredníctvom e-shopu.

Kontaktné údaje obchodníka:

Prevádzkareň:

Názov: PAMLSKA

Obchodný centrum Hornád (Hnedák), Trieda arm. gen. Svobodu 987/8, 040 22 Košice – Dargovských hrdinov

zodpovedná osoba: Zuzana Kazaiová

e-mail: obchod@pamlska.sk

telefónne číslo: +421 904 440 406

Pojmy použité v týchto obchodných podmienkach majú nasledovný význam:

·       e-shop  – webová stránka obchodníka na doméne: www.pamlska.sk

·       kúpna cena – celková cena, v ktorej je zahrnutá cena tovaru, vrátane nákladov na ich dodanie

.

·       kupujúci – fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá uzavrela kúpnu zmluvu s predávajúcim

·       spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania

·       spotrebiteľská kúpna zmluva – kúpna zmluva uzavretá medzi obchodníkom ako predávajúcim a spotrebiteľom ako kupujúcim, ak je predmetom kúpy tovar v aktuálnej ponuke e-shopu

·       VOP – tieto všeobecné obchodné podmienky upravujúce kúpnu zmluvu so spotrebiteľom

·       tovar –hmotná hnuteľná vec predávaná obchodníkom prostredníctvom e-shopu

·       zmluva uzavretej na diaľku – zmluva medzi obchodníkom a spotrebiteľom dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti obchodníka a spotrebiteľa, najmä využitím e-shopu, elektronickej pošty, telefónu.

Čl.1

UZAVRETIE KÚPNEJ ZMLUVY

1.     Z kúpnej zmluvy vznikne predávajúcemu povinnosť predmet kúpy kupujúcemu odovzdať a kupujúcemu povinnosť predmet kúpy prevziať a zaplatiť zaň predávajúcemu dohodnutú cenu.

2.     K uzavretiu kúpnej zmluvy dochádza na základe objednávky kupujúceho prostredníctvom odoslania formulára, po potvrdení tlačidla, ktoré označuje záväzné objednanie s povinnosťou platby. Po spracovaní objednávky predávajúci zašle na e-mail kupujúceho akceptáciu objednávky, ktorá obsahuje číslo objednávky, špecifikáciu tovaru (druh a množstvo), kúpnu cenu (cena tovaru a náklady na dodanie, poštovné), spôsob platby, miesto a termín dodania a údaje predávajúceho spolu s kontaktom na uplatnenie reklamácie. Potvrdenie objednávky (PDF) ďalej obsahuje dokumenty, ak to právne predpisy vyžadujú, najmä poučenie o práve odstúpiť od zmluvy a formulár na odstúpenie. K uzavretiu kúpnej zmluvy dochádza doručením uvedenej akceptácie objednávky kupujúcemu. Meniť alebo zrušiť kúpnu zmluvu možno dohodou strán alebo z dôvodov uvedených v týchto VOP alebo v zákone

3.     Obchodník nezaručuje okamžitú dostupnosť všetkých tovarov, ktoré sú uvedené v e-shope. Dostupnosť bude potvrdená obchodníkom na základe objednávky kupujúceho.

4.     Neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy sú VOP. Kupujúci prehlásil, že sa s VOP oboznámil a súhlasí s nimi pred zadaním objednávky prostredníctvom na to určeného formulára vyjadrujúceho súhlas s VOP. V prípade, že sa zmluvné strany v písomne uzavretej kúpnej zmluve odchýlia od VOP, majú dohodnuté  ustanovenia kúpnej zmluvy prednosť pred všeobecnými obchodnými podmienkami.

Čl.2

ČAS DODANIA

1.     Predávajúci dodá kupujúcemu predanú vec bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy, ak sa strany nedohodli inak.

2.     Ak objednaný tovar alebo jeho časť tovarov predávajúci nedokáže doručiť v uvedenej lehote, informuje kupujúceho o predpokladanom termíne dodania alebo navrhne dodanie náhradného tovaru. Ak predávajúci nedodá vec včas, kupujúci môže od zmluvy odstúpiť aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty ak a) predávajúci odmietol vec dodať, b) včasné dodanie bolo mimoriadne dôležité vzhľadom na všetky okolnosti uzavretia zmluvy, alebo c) kupujúci pred uzavretím zmluvy predávajúceho oboznámil, že včasné dodanie je mimoriadne dôležité.

3.     V prípade, že predávajúci odmietol vec dodať, môže kupujúci od zmluvy odstúpiť aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty. Po odstúpení od zmluvy predávajúci vráti kupujúcemu bez zbytočného odkladu všetko, čo od neho na základe zmluvy dostal. V prípade úhrady kúpnej ceny alebo jej časti predávajúci vráti finančné prostriedky do 14 dní od doručenia odstúpenia od zmluvy spôsobom, ktorým kupujúci vykonal úhradu, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

4.     Ak je predmetom kúpnej zmluvy viacero tovarov a niektorý z nich nie je dostupný, informuje o tom obchodník kupujúceho. Obchodník je oprávnený zaslať kupujúcemu tovar, ktorý je skladom a zvyšnú časť objednávky následne v rámci zákonnej lehoty, pokiaľ s tým nevzniknú dodatočné náklady.

Čl.3

MIESTO DODANIA

1.     Kupujúci je povinný prevziať objednaný tovar v miestne určenia.

2.     Vec je dodaná v okamihu, keď ju prevezme kupujúci alebo ním určená osoba. Tovar je dodaný aj keď ho predávajúci odovzdá prepravcovi, ktorého vybral kupujúci mimo možností prepravy, ktoré ponúkol kupujúcemu predávajúci. Záväzok dodať tovar sa považuje za splnený aj v prípade, ak kupujúci neprevezme tovar v dohodnutom čase a na dohodnutom mieste, resp. odmietne tovar prevziať.

3.     Predávajúci tovar zasiela kuriérom za príslušné poplatky. Kupujúci si môže tovar vyzdvihnúť taktiež v prevádzkarni/na prevádzke.

4.     Predávajúci informuje kupujúceho o tom, že objednávka bola odovzdaná prepravcovi alebo je pripravená na osobný odber e-mailom. Predávajúci zašle aj SMS správou, pokiaľ kupujúci poskytol predávajúcemu kontaktné telefónne číslo.

5.     Prevzatie tovaru zákazník písomne potvrdí v dodacom liste, ktorý je zároveň dokladom o zaplatení tovaru v prípade platby na dobierku. Faktúru zasiela predávajúci na e-mail kupujúceho.

6.     V prípade, že je z dôvodov na strane kupujúceho potrebné tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom, ako bolo uvedené v objednávke, je kupujúci povinný uhradiť náklady spojené s opakovaným doručovaním tovaru, resp. náklady spojené s iným spôsobom doručenia.

7.     Vlastnícke právo k predanej veci a nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty veci prechádza na kupujúceho okamihom dodania.

Čl.4

SPÔSOB PLATBY A POPLATKY

1.     Kupujúci je povinný zaplatiť obchodníkovu dohodnutú kúpnu cenu v lehote splatnosti, vrátane nákladov na doručenie tovaru, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodli, že náklady na doručenie tovaru znáša obchodník.

2.     Kúpnu cenu môže kupujúci uhradiť platobnou kartou, v hotovosti, na dobierku alebo prostredníctvom elektronického bankovníctva. Spotrebiteľom nie je umožnená platba na základe faktúry.

3.     Cena nie sú určovaná automatizovaným rozhodovaním pre konkrétneho kupujúceho alebo skupinu.

4.     Súčasťou kúpnej ceny je poštovné podľa spôsobu dodania. Cena za zvolený spôsob dopravy bude uvedená v objednávkovom formulári.

5.     Dokladom o predaji vrátane ceny tovaru je faktúra (daňový doklad), ktorá je zaslaná emailom, pričom zároveň slúži ako dodací a záručný list.

6.     Náklady za použitie prostriedkov diaľkovej komunikácie, ktoré vzniknú v súvislosti s uzatvorením zmluvy (napr. internet, telefón, e-mail)  si kupujúci platí sám, pričom tieto sa nelíšia od základnej sadzby.

7.     Pokiaľ obchodník poskytuje zľavu na produkt, uvedie aj predchádzajúcu cenu tovaru, za ktorú sa tovar predával v období nie kratšom ako 30 dní. Obchodník môže poskytnúť kupujúcemu zľavu za registráciu v e-shope, zľavu za opakovaný nákup alebo zľavu na základe zľavového kupónu. Prípadné zľavy poskytované obchodníkom nie je možné kombinovať.

8.     Obchodník je oprávnený kedykoľvek upraviť cenu tovaru uvedenú na akejkoľvek internetovej stránke elektronického obchodu, ktorú prevádzkuje obchodník.

Čl.5

POUČENIE O PRÁVE SPOTREBITEĽA

ODSTÚPIŤ OD ZMLUVY UZAVRETEJ NA DIAĽKU

1.     Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku aj bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom. 

2.     Tovar sa považuje za prevzatý spotrebiteľom okamihom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa

a)    tovary objednané spotrebiteľom v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný,

b)    dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu,

c)    tovar dodáva opakovane počas určitej doby, okamihom prevzatia prvého tovaru.

3.     Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.

4.     Ak obchodník poskytol informácie o práve odstúpiť od zmluvy spotrebiteľovi až dodatočne, najneskôr však do 12 mesiacov od začatia plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy, môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa keď obchodník dodatočne splnil informačnú povinnosť. Ak informácie obchodník neposkytol ani do 12 mesiacov, spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy do 12 mesiacov od uplynutia lehoty podľa § 20 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

5.     Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku, pokiaľ ide o

a)    dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,

b)    ide o  dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa,

c)    dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený, najmä otvorené konzervy a otvorené balenia granúl,

d)    dodanie tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.

6.     Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom médiu, pričom môže použiť tlačivo poskytnuté obchodníkom (VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY UZAVRETEJ NA DIAĽKU). Samotné neprevzatie zásielky sa nepovažuje za odstúpenie od zmluvy.

7.     Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ najneskôr posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy obchodníkovi.

8.     Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy len vo vzťahu ku konkrétnemu produktu alebo produktom, ak obchodník na základe zmluvy uzavretej na diaľku dodal viacero produktov.

9.     Odstúpením od zmluvy sa kúpna zmluva ruší od začiatku. Spotrebiteľ je povinný najneskôr v lehote 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť na adresu prevádzkarne obchodníka alebo odovzdať obchodníkovi alebo ním určenej osobe. Lehota na vrátenie tovaru sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.

10.  Náklady spojené s vrátením tovaru obchodníkovi alebo osobe určenej obchodníkom na prevzatie tovaru znáša spotrebiteľ. Uvedené sa týka aj nákladov na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty.

11.  Spotrebiteľ je povinný vrátiť tovar nepoškodený, nepoužívaný a podľa možnosti v originálnom obale. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

12.  Obchodník si vyhradzuje právo neprebrať tovar zaslaný spotrebiteľom na dobierku.

13.  Obchodník vráti kúpnu cenu (vrátane nákladov na dopravu, dodanie, poštovné a iných nákladov a poplatkov) do 14 dní rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri platbe, pokiaľ sa strany nedohodnú inak. Obchodník nie je povinný pri odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku vrátiť spotrebiteľovi platbu pred tým, ako mu je tovar doručený, alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť obchodníkovi.

14.  Ak bola kúpna cena zaplatená formou darčekového poukazu, môže obchodník vrátiť spotrebiteľovi kúpnu cenu taktiež formou darčekového poukazu.

15.  Pre odstúpení od zmluvy nie je obchodník povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob dodania, ako je najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný obchodníkom. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na dodanie, ktoré si zvolil spotrebiteľ, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný obchodníkom.

16.  V prípade neoprávneného odstúpenia od zmluvy bude tovar vrátený spotrebiteľovi na náklady spotrebiteľa.

Čl.6

ODSTÚPENIE OD ZMLUVY OBCHODNÍKOM

1.   Ak nedošlo k zániku zmluvy odstúpením kupujúceho alebo inej dohode zmluvných strán (napr. dodanie náhradného tovaru),  je obchodník oprávnený odstúpiť od zmluvy, ak nie je schopný dodať kupujúcemu tovar riadne a včas, najmä z dôvodu vypredania zásob alebo nedostupnosti tovaru. O stornovaní objednávky obchodník informuje kupujúceho e-mailom. V prípade úhrady kúpnej ceny alebo jej časti, vráti obchodník finančné prostriedky v lehote do 14 dní rovnakou formou ako ich prijal, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

Čl.7

ZÁRUČNÁ DOBA

1.     Zákonom stanovená záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť dňom nasledujúcim po dni dodania tovaru zákazníkovi. Pri potravinovom sortimente je dátum spotreby (dátum minimálnej trvanlivosti) vyznačený na obale.

2.     Predávajúci nenesie zodpovednosť za oneskorené doručenie tovaru, ak bolo spôsobené nesprávne zadanou adresou.

3.     Podmienky uplatnenia reklamácie a spôsob jej vybavenia je upravený REKLAMAČNÝM PORIADKOM.

Čl.8

ZÁKAZNÍCKY ÚČET

1.     Vytvorenie zákazníckeho účtu nie je povinné a kupujúci môže objednať tovar aj bez registrácie.

2.     Kupujúci sa môže bezplatne zaregistrovať a vytvoriť si zákaznícky účet, prostredníctvom ktorého vytvára a kontroluje stav svojich objednávok. Predávajúci môže registrovaným zákazníkom poskytovať ďalšie výhody a rezervovať tovar v prevádzke.

3.     Kupujúci je povinný uviesť pri registrovaní pravdivé údaje v rozsahu uvedenom obchodníkom. Prístup do zákazníckeho účtu je podmienený zadaním mena a hesla, ktorých dôvernosť je kupujúci povinný dodržiavať.

4.     Kupujúci môže zákaznícky účet kedykoľvek bezplatne zrušiť. Obchodník je oprávnený zrušiť zákaznícky účet kupujúceho v prípade, že porušil tieto obchodné podmienky, ak registrované údaje nie sú pravdivé alebo boli zneužité osobné údaje inej osoby má právo takúto registráciu zrušiť.

Čl.9

RIEŠENIE SPOROV

1.     Prípadné spory vzniknuté pri plnení kúpnej zmluvy alebo v súvislosti s ňou budú zmluvné strany riešiť predovšetkým dohodou. V prípade, že dohoda nebude možná, sú na riešenie sporov príslušné súdy Slovenskej republiky.

2.     Na vzťahy neupravené týmito VOP sa vzťahujú platné právne predpisy Slovenskej republiky, najmä zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení a zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.

3.     Sťažnosti spotrebiteľov vybavuje obchodník prostredníctvom uverejnených mailových kontaktov.

4.     Spotrebiteľ má právo podať obchodníkovi žiadosť o nápravu, ak medzi spotrebiteľom a obchodníkom vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa spotrebiteľ domnieva, že obchodník porušil iné práva spotrebiteľa.

5.     Ak obchodník odpovedal na žiadosť spotrebiteľa podľa ods. 4 zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania, môže sa spotrebiteľ obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorý nájde webovom sídle Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky v ZOZNAME SUBJEKTOV ALTERNATÍVNEHO RIEŠENIA SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV, najmä na SLOVENSKÁ OBCHODNÁ INŠPEKCIA.

Čl.10

ZÁKAZNÍCKE RECENZIE

1.     Recenzie zákazníkov zverejnené na e-shope predávajúci neoveruje. 

Čl.11

ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

1.     Predávajúci je oprávnený zmeniť znenie VOP. Povinnosť písomného oznámenia zmeny VOP je splnená umiestnením na internetovej stránke e-shopu.

Čl.12

ORGÁN DOZORU

1. Orgán dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Košický kraj, Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1, Odbor výkonu dohľadu tel. č. 055/729 07 05, 055/622 76 55.